Hướng dẫn cài đặt module Taduphone trên Vtiger

Chuẩn bị dữ liệu:

  • Đăng nhập thành công vào tổng đài me.taduphone.vn.
  • Click vào “Cấu hình” -> Mục “API kết nối TaduPhone”, click “Phát sinh API key mới”. ApiId và ApiKey này được dùng để kết nối từ Vtiger. Bạn cần bảo mật nó. Bạn có thể phát sinh key lại và điền vào Vtiger nếu cần.
  • Web hook URL: Là đường dẫn có được sau khi cài đặt module Taduphone trên Vtiger.

Cai_dat_module_Taduphone_step_0

 

Bước 1: Download file zip tại đây install_packageVtigerTaduPhone_v1.3 và tiến hành cài đặt.

  • Login Vtiger bằng tài khoản admin. Vào “Module Management” => “Modules”, click “Import Module from Zip”.
  • Chọn file zip đã download và Import.

Cai_dat_module_Taduphone_step_1

 

Cai_dat_module_Taduphone_step_2

Bước 2: Cấu hình kết nối đến Taduphone

  • Sau bước 1, module Taduphone được hiển thị trên danh sách modules. Chọn “Settings => Config Tadu Phone”

Cai_dat_module_Taduphone_step_3

  • Nhập ApiId và ApiKey đã phát sinh trên tổng đài Taduphone vào màn hình Config. Bỏ chọn Socket (do chức năng này cần thư viện NPM và Nodejs – không được hỗ trợ trên hầu hết các hosting PHP). Nhấn “Save”

Cai_dat_module_Taduphone_step_4

 

Bước 3: Cấu hình số nội bộ (trên hệ thống Taduphone) cho người dùng của Vtiger.

  • Vào màn hình thông tin người dùng, nhập số nội bộ muốn gán cho người dùng này vào cột “CRM Phone Extension”. Ví dụ: administrator được gán số 001, khi administrator thực hiện cuộc gọi từ CRM, điện thoại số 001 sẽ được sử dụng.

Gan_so_noi_bo_cho_user

 

Bước 4: Thực hiện cuộc gọi.

  • Thực hiện cuộc gọi Manual:
    • Mở bàn phím phía góc phải bên dưới màn hình.
    • Nhập số điện thoại gọi đi bằng cách nhấn phím số.
    • Nhấn nút gọi màu xanh.
    • Cuộc gọi bắt đầu được thực hiện. Đầu tiên, điện thoại 001 sẽ rung chuông, administrator nhấc điện thoại 001, cuộc gọi sẽ được chuyển hướng tiếp đến số gọi đi 101. Đầu dây 101 sẽ rung chuông và có thể bắt máy để nghe. Lưu ý, trong ví dụ này, bạn có thể gọi đến số di động 0909xxxxxx thay vì 101.

Tao_Cuoc_Goi_Manual

  • Thực hiện cuộc gọi dựa trên số điện thoại đã lưu của contact:
    • Click vào biểu tượng điện thoại bên cạnh tên của contact.
    • Cuộc gọi bắt đầu thực hiện tương tự như cuộc gọi manual. Form thông tin contact sẽ được hiển thị.

Tao_Cuoc_Goi_Contact

 

  • Trường hợp khách hàng gọi đến. Người dùng có thể nhấn vào nút đỏ “Mở form thông tin khách hàng” để biết thông tin contact đang gọi (trong trường hợp số điện thoại contact này đã được lưu trữ trước đó).

Mo_form_contact

  • Nếu quý khách có câu hỏi liên quan đến dịch vụ tổng đài ảo Taduphone và vấn đề tích hợp với Vtiger, vui lòng liên hệ phòng kinh doanh của chúng tôi. Hotline 1800 6980, nhấn phím 1 để được hỗ trợ.

Hướng dẫn thêm máy nhánh tổng đài ảo Taduphone

Bước 1:

  • Đăng nhập thành công vào tổng đài me.taduphone.vn.
  • Click vào “Cấu hình” -> Click vào “Nhân viên” ->  Chọn phòng ban muốn thêm nhân viên.

Vd: Click vào “Cấu hình” ->  Click vào màn hình  “Nhân viên ” ->  Chọn  “Trụ sở chính”  -> Chọn “Phòng tiếp tân”.

cau_hinh_may_nhanh_buoc_1 

Bước 2:  Tại màn hình Click vào “Thêm mới”.

Sau đó, màn hình “Cập Nhật Nhân viên” hiện lên.

cau_hinh_may_nhanh_buoc_2

Bước 3:

–   Điền thông tin nhân viên: Email, mật khẩu, tên, Số nội bộ, Mật khẩu phone IP.

–   Click chọn “Điên thoại bàn”.

 

Vd: Thông tin nhân viên mới có:

+  Email: sale102@02873000048.vn

+ Mật khẩu: 4312123

+ Tên: sale102

+ Số nội bộ: 102

+ Mật khẩu phone IP: 15161718
+ Chọn chức năng sử dụng điện thoại bàn.

cau_hinh_may_nhanh_buoc_3

Bước 4:

Click “Lưu trữ” = > Nhân viên vừa tạo mới hiển thị trên màn hình.

Vd: Nhân viên sale102@02873000048.vn có số nhánh 102 được thêm vào phòng tiếp tân.

cau_hinh_may_nhanh_buoc_4

Bước 5

Để tiếp tục cài đặt cho điện thoại ta thực hiện theo như link dưới đây:

https://trogiup.tadu.vn/huong-dan-su-dung-dien-thoai-ip/

Với thông tin quan trọng cần lưu ý là:

+ Số nội bộ: 102

+ Mật khẩu phone IP: xxxxxxxx
+ Server Host và Port do chúng tôi đã cung cấp.

Hướng dẫn cấu hình và sử dụng điện thoại IP

Điện thoại IP (Internet Protocol) là điện thoại sử dụng kết nối mạng Internet, sử dụng các gói dữ  liệu IP (trên mạng LAN, WAN, Internet) với thông tin được truyền tải là mã hoá của âm thanh. Đây là các điện thoại cho phép thực hiện các cuộc gọi bằng cách sử dụng công nghệ VoIP.
VoIP (Voice Over IP) – Truyền giọng nói trên giao thức IP là công nghệ truyền tiếng nói của con người (thoại) qua mạng thông tin sử dụng bộ giao thức TCP/IP.

Sau đây là hướng dẫn sử dụng và cấu hình cơ bản điện thoại Yealink để hiểu rõ chức năng của điện thoại IP.

yealink_phone

I. Hướng dẫn sử dụng

1. Gọi
Để thực hiện cuộc gọi điện thoại bạn có thể thực hiện như sau:
– Nhấc tay cầm điện thoại biểu tượng Call sẽ được được hiển thị trong màn hình chờ.
– Nhấn nút loa, biểu tượng Speaker sẽ được thể hiện trong màn hình chờ.
– Nhấn nút tai nghe nếu tai nghe là kết nối với cổng tai nghe trước.
Một số biểu tượng hiển thị trên màn hình chờ:
+ Dial Number Directly: Quay số, nhấn phìm mềm gửi
+ Redial: Nhấn nút Redial RD để thực hiện cuộc gọi

2. Trả lời cuộc gọi
– Để trả lời cuộc gọi đến nhấc điện thoại lên
– Để trả lời, mở loa ngoài nghe nhấn nút Speaker
– Để trả lời bằng cách sử dụng tai nghe nhấn nút headset (tai nghe)
Trong trường hợp bạn đang nghe điện thoại mà có cuộc gọi khác đến màn hình hiển thị “Incoming Call: #” .Bạn nhấn phím Answer để trả lời cuộc gọi hoặc phím Reject để từ chối cuộc gọi.
3. Tắt tiếng cuộc gọi (MUTING A CALL)
Để tắt âm cuộc gọi trong thời gian thoại nhấn nút MUte. Biểu tượng Mute sẽ hiển thị trên màn hình. Và nhấn nút Mute để bật tiếng cuộc gọi.

4. Điều chỉnh âm lượng
Trong khi gọi, bạn có thể điều chỉnh âm lượng bằng cách nhấn vào thanh điều chỉnh âm lượng

5. Chuyển cuộc gọi
Có 3 cách để chuyển cuộc gọi: Blind Transfer, Attended Transfer và Semi-Attended Transfer.
– Blind Transfer:
+ Nhấn nút Tran để giữ cuộc gọi, quay số điện thoại mới và nhấn phím mềm Tran để gọi ra ngoài. Cuộc gọi sẽ chuyển sang tình trạng giữ và màn hình hiển thị Transferred.
+ Sau khi cuộc gọi được trả lời, nhấn nút Cancel để hoàn thành việc chuyển.
+ Bạn sẽ bị ngắt kết nối từ các cuộc gọi và các bên khác sẽ có thể nói chuyện.
– Attended Transfer:
+ Nhấn nút Tran để giữ cuộc gọi. Sau đó bấm số điện thoại mới và nhấn OK hoặc SEND để gọi ra.
+ Sau khi cuộc gọi được trả lời bạn có thể nói chuyện với bên thức ba. Nhấn nút TRAN hoàn thành chuyển.
– Semi-Attended Transfer:
+ Nhấn nút TRAN để giữ cuộc gọi. quay số mới và nhấn OK hoặc nút SEND để gọi ra.
+ Trong khi số mới đang đổ chuông điện thoại của bạn sẽ chuyển sang trạng thái giữ.
+ Bạn sẽ bị ngắt kết nối khi người được chuyển bắt máy đồng thời người gọi và người được chuyển có thể nói chuyện với nhau.

6. Ngưng nhận cuộc gọi vào

Nhấn nút DND (trên dãy 4 phím mềm) để ngưng nhận cuộc gọi từ ngoài vào máy. Khi có cuộc gọi từ ngoài và máy đã bật DND, người gọi sẽ được thông báo là máy bận. Chức năng này thích hợp khi một nhân viên phòng ban ra ngoài, máy của nhân viên nên được bật DND để không nhận cuộc gọi. Khi đó, các máy khác trong phòng ban sẽ được rung chuông khi có cuộc gọi vào phòng ban.

Để tắt DND, bạn nhấn lại nút DND, biểu tượng DND trên màn hình sẽ mất đi.

II. Hướng dẫn cấu hình kết nối với tổng đài

Đầu tiên, cắm dây mạng internet vào cổng “Internet” của điện thoại. Lưu ý, bạn có thể cắm nối tiếp thêm 1 dây mạng từ điện thoại vào máy tính sử dụng cổng “PC” của điện thoại. Như vậy điện thoại và máy tính của bạn nằm trong cùng mạng local.

Mỗi điện thoại IP phải được cấu hình kết nối với một tổng đài để có thể nhận cuộc gọi vào, gọi ra ngoài hoặc gọi các máy nhánh khác.

Ví dụ khi đăng ký dịch vụ tổng đài ảo Taduphone, khách hàng sẽ thiết lập được các phòng ban với nhiều máy nhánh. Các máy nhánh này (ví dụ 101) được kết nối với tổng đài thông qua SIP server (ví dụ 100.100.100.100).

Để cấu hình điện thoại IP, truy cập vào IP local của điện thoại thông qua trình duyệt web trên máy tính. Trong ví dụ này IP local của điện thoại là http://192.168.0.109/ . Để xem IP hiện tại, nhấn phím OK khi đang trên màn hình ban đầu của điện thoại.

Đăng nhập với user/password từ nhà cung cấp điện thoại.

Yealink_CauHinh

Sau khi điền thông số, bạn nhấn Confirm thì điện thoại sẽ kết nối internet để đăng ký với tổng đài Taduphone. Nếu thông số đúng, trạng thái của điện thoại sẽ là Registered. Lúc này, bạn có thể dùng điện thoại để gọi cho các số nội bộ khác, hoặc nhận cuộc gọi từ tổng đài, hoặc gọi ra ngoài thông qua tổng đài.

Để giữ kết nối liên tục giữa điện thoại và tổng đài ảo, bạn cấu hình “Keep Alive Type” với giá trị “Options

Yealink_KeepAliveType_Options

Ngoài ra, còn có các cấu hình nâng cao khác cho điện thoại. Ví dụ dưới đây thay đổi timezone mặc định của điện thoại. (Lưu ý các điện thoại có timezone tương ứng với nơi sản xuất, có thể ở các quốc gia khác, nên giờ hiển thị trên máy bị sai so với giờ Việt Nam).

Yealink_change_timezone

Nếu quý khách có câu hỏi liên quan đến điện thoại IP và dịch vụ tổng đài ảo thông minh Taduphone, vui lòng liên hệ phòng kinh doanh của chúng tôi. Hotline 1800 6980, nhấn phím 1 để được hỗ trợ.

Tag:dien_thoai_ip, Taduphone

CÀI ĐẶT ZOIPER CHO IOS

Zoiper là một ứng dụng softphone miễn phí cho phép bạn thực hiện cuộc gọi điện thoại  qua Internet bằng việc kết nối với dịch vụ tổng đài đầu số VoIP. Zoiper được sử dụng trên máy tính hoặc smartphone của bạn, nó được thiết kế với đầy đủ tính năng thoại như một chiếc điện thoại thông thường. Bạn có thể sử dụng các chức năng quay số, danh bạ, hộp thư thoại và có thể trả lời cuộc gọi của mình giống như cách sử dụng điện thoại thông thường. Trong thực tế, chương trình được sử dụng với tai nghe và kết nối với máy tính qua card âm thanh hoặc smartphone qua kết nối tai nghe.

Sau đây là cách cấu hình điện thoại Iphone của bạn như một máy nhánh (ví dụ 101) với tổng đài ảo thông minh Taduphone.

Đầu tiên, ta vào App Store để download chương trình Zoiper.

Khi download xong đợi phần mềm cài đặt vào điện thoại.

Zoiper-Iphone-1

Tiếp theo, phần mềm cài đặt xong ta ta nhấp vào chương trình.

Zoiper-Iphone-2

Tiếp theo, đăng ký SIP account đã có trong Taduphone trên điện thoại.

Nhấn vào SettingsAccounts

Zoiper-Iphone-3

 

Tiếp theo, khi nhấp vào Accounts ta thấy giao diện như sau

Zoiper-Iphone-4

Tiếp theo, nhấp vào dấu “+” ở phía trên góc trái màn hình hiện ra giao diện như sau

Zoiper-Iphone-5

Tiếp theo, nhấp vào SIP account hiện ra giao diện như sau

Zoiper-Iphone-6

Tiếp theo, ta điền thông tin cần thiết của SIP account có trong tổng đài ảo thông minh Taduphone.

Zoiper-Iphone-7

 

Trong phần Advanced Settings => Chọn Network Settings => “Transport type” đổi thành TCP (Lưu ý: Phần cấu hình giao thức TCP này giúp phần mềm nhận cuộc gọi ổn định hơn, một số tổng đài kiểu cũ có thể không hỗ trợ giao thức TCP này).

Cuối cùng, nhấp Register để kết thúc quy trình đăng ký SIP account. Khi đăng ký xong trên giao diện của điện thoại sẽ hiện ra dòng chữ Register Status: OK

Zoiper-Iphone-8

Việc cấu hình đã hoàn tất. Bạn có thể sử dụng điện thoại Iphone của bạn như một máy nhánh trong hệ thống tổng đài ảo.

Nếu quý khách có câu hỏi liên quan đến cấu hình Taduphone trên ứng dụng Zoiper, vui lòng liên hệ phòng kỹ thuật của chúng tôi. Hotline 1800 6980, nhấn phím 2 để được hỗ trợ.

Tag:Zoiper, Taduphone, IOS

 

CÀI ĐẶT ZOIPER CHO ANDROID

Zoiper là một ứng dụng softphone miễn phí cho phép bạn thực hiện cuộc gọi điện thoại  qua Internet bằng việc kết nối với dịch vụ tổng đài đầu số VoIP. Zoiper được sử dụng trên máy tính hoặc smartphone của bạn, nó được thiết kế với đầy đủ tính năng thoại như một chiếc điện thoại thông thường. Bạn có thể sử dụng các chức năng quay số, danh bạ, hộp thư thoại và có thể trả lời cuộc gọi của mình giống như cách sử dụng điện thoại thông thường. Trong thực tế, chương trình được sử dụng với tai nghe và kết nối với máy tính qua card âm thanh hoặc smartphone qua kết nối tai nghe.

Sau đây là cách cấu hình điện thoại Android của bạn như một máy nhánh (ví dụ 101) với tổng đài ảo thông minh Taduphone.

Đầu tiên, ta vào Play Store hoặc CH Play (Tùy vào thiết bị di động) -> Tìm kiếm và download chương trình Zoiper.

zoiper_android_1
Nhấp vào CH Play

zoiper_android_2

Tìm kiếm và Cài đặt Softphone Zoiper

Khi download xong đợi phần mềm cài đặt vào điện thoại.
Tiếp theo, Softphone cài đặt xong ta nhấp vào Mở hoặc biểu tượng Softphone trên màn hình thiết bị.

zoiper_android_3

Nhấp vào chương trình, ta có giao diện của chương trình như sau

zoiper_android_4

Tiếp theo, đăng ký SIP Account đã được cấu hình trong hệ thống Taduphone.

Nhấn vào ConfigAdd accounts

zoiper_android_5

Tiếp theo, khi nhấp vào Add accounts hệ thống sẽ xuất hiện 2 bước hỏi trước khi cài đặt

zoiper_android_6
Add Account -> Yes -> Manual configuration

Sau khi qua 2 bước hỏi, ta có giao diện sau

zoiper_android_7

Tiếp theo, nhấp vào SIP hiện ra giao diện như sau

zoiper_android_8

Tiếp theo, ta điền thông tin cần thiết vào SIP account có trong tổng đài điện thoại

zoiper_android_9

Các thông số cần điền như sau:

Account Name: Tên hiển thị của số máy nhánh trong Softphone
Host: Sip server của Taduphone.
Username: Số máy nhánh (số nội bộ) trong Taduphone
Password: Password của số nội bộ trong Taduphone

Trong phần Optional Settings => Chọn Network Settings => “Transport type” đổi thành TCP (Lưu ý: Phần cấu hình giao thức TCP này giúp phần mềm nhận cuộc gọi ổn định hơn, một số tổng đài kiểu cũ có thể không hỗ trợ giao thức TCP này).

Cuối cùng, nhấp Save để kết thúc quy trình đăng ký SIP account. Khi đăng ký xong trên giao diện của điện thoại sẽ hiện ra dòng chữ Account is ready

Việc cấu hình đã hoàn tất. Bạn có thể sử dụng điện thoại Android này như một máy nhánh trong hệ thống tổng đài ảo.

Nếu quý khách có câu hỏi liên quan đến cấu hình Taduphone trên ứng dụng Zoiper, vui lòng liên hệ phòng kỹ thuật của chúng tôi. Hotline 1800 6980, nhấn phím 2 để được hỗ trợ.

Tag:Taduphone, Zoiper